Las reclamaciones de clientes al Banco de España han crecido cerca de un 10% en el primer semestre respecto a igual período de 2007, debido principalmente a las quejas sobre los tipos de interés de las hipotecas, que se han elevado sustancialmente por el alza del Euribor.

La responsable del Servicio de Reclamaciones del Banco de España Marisa García ha asegurado, en la presentación de la Memoria correspondiente a 2007, que las quejas se incrementaron un 4,8% frente a 2006, lo que demuestra que se han disparado considerablemente durante este ejercicio.

A juicio de García, lo que ha motivado que el porcentaje de quejas se doble en lo que va de año, con respecto al ejercicio pasado, se puede ver en el incremento de consultas telefónicas, lo que, sin embargo, no implica que el servicio de las entidades españolas se haya deteriorado.

Según la Memoria, las resoluciones del Banco de España sobre las quejas y reclamaciones de los usuarios obligaron a las entidades financieras a devolver el año pasado 1,43 millones de euros cobrados indebidamente a los clientes, lo que supone un 23,15% más que en 2006.

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